Автоматизация продаж SFA

В условиях высокой конкуренции на рынке мелкорозничной продукции необходимо грамотно планировать сложный процесс продаж.  Автоматизации работы полевого персонала решает большое количество задач, связанных с заказом, его последующей отгрузкой, маршрутами и отчетностью.

Особенности SFA-систем

Рассмотрим подробнее, что такое sfa и область ее применения. 

Система автоматизации продаж (Sales Force Automation) – технология, которая предназначена для автоматизации рутинных операций в бизнес-процессах. Она берет на себя цепочку процессов от внесения клиента в базу до получения оплаты за отгруженный товар и оформления документации. SFA-системы особенно успешно себя зарекомендовали в сфере мобильной торговли: с упрощением процесса ввода данных работа агентов стала комфортнее и эффективнее. 

Все системы делятся на 2 типа передачи данных:

1. Онлайн. Передача заказа в систему происходит автоматически после заполнения всех обязательных мониторингов. 

2. Офлайн. Синхронизация данных происходит при появлении возможности подключения к Сети. 

Решение SFA от «Монолит-Инфо»

Система SFA “Монолит-Инфо” работает в режиме онлайн. 

В программе «Монолит Агент» возможна передача заказов двумя способами: онлайн и офлайн. По умолчанию заказ отправляется в систему сразу после того, как закончен ввод заказа и его атрибутов. Если на устройстве сотрудника отсутствует интернет – заказ встает в очередь на отправку. Он будет отправлен либо при появлении интернет соединения, либо при выполнении пользователем синхронизации данных с CRM (при данном процессе все данные, собранные пользователем офлайн отправляются в CRM). 

Пользователь создает заказы двух типов: 

1. «Заказ» – заказ типа преселлинг (предварительный заказ): заказ создается, отправляется в CRM. Отгрузка товара производится в другой день.

2. «VAN» – заказ типа ванселинг (торговля с колес), при котором отгрузка производится с «борта». В приложении есть возможность печати чека, накладной и других документов по заказу.

После создания заказ обрабатывается в CRM и через шлюз выгружается дистрибьютору. 

Функции SFA «Монолит: CRM»

• Управление клиентской базой. Содержит историю контактов, подробную информацию о клиентах и торговых точках. Мобильные сотрудники компании и руководство имеют быстрый доступ к информации о клиентах в виде удобных графиков, схем, таблиц. Также пользователи КПК могут заводить новых клиентов и редактировать информацию о существующих.
• Управление маршрутами мобильных сотрудников. Предоставляет карту с отмеченными на день торговыми точками, необходимыми к посещению, отслеживает местонахождение сотрудника благодаря GPS-трекеру.
• Управление передачей данных. Обеспечивает качественную передачу данных между системой и мобильным устройством мобильных сотрудников, сохранение передаваемых данных. Пользователь имеет возможность отправлять важные данные онлайн без выполнения длительных и емких обменов. Такой обмен рекомендуется выполнять только в начале и конце рабочего дня, когда пользователь находится дома в зоне стабильного интернета.
• Планирование продаж. Позволяет формировать планы продаж на разные периоды для разных каналов. Автоматически можно создать план для каждой отдельной торговой точки и отслеживать выполнение целей.
• Управление ассортиментом. Предоставляет функционал по работе с матрицами товаров, ценами для разных каналов продаж и различных географических зон.
• Управление заказами. Позволяет создавать заказы, контролировать отгрузки и сроки доставки. 
• Аналитика и отчетность. Система предоставляет возможность создания отчетов по созданным заказам, объемам отгрузок и пр. за различные периоды/каналы/территории (город в целом или зона работы одного ТП).

Эффективность внедрения SFA компанией «Монолит-Инфо»

• Система успешно автоматизирует сложные операции и минимизирует число ошибок по причине «человеческого фактора». 
• При заполнении заказа доступна информация о среднем заказе товара в точке, о прошлых заказах товара, быстрые кнопки для заказа с самыми популярными заказываемыми вариантами, а также рекомендованный заказ для данной точки. Это увеличивает скорость и упрощает ввод позиций заказа, расчет стоимости, времени и даты доставки, а также бонусов и скидок для точки.
• Позволяет внедрять и использовать различные бонусные программы продаж, которые увеличивают средний размер заказа.