В сентябре 2019 года «Монолит-Инфо» в рамках CRM-решения запустил пилотный проект по внедрению голосового помощника в мобильное приложение «Монолит Агент». С появлением новой функциональности добавлять и удалять позиции товара стало еще проще.

Развитие технологий способствовало тому, что голосовые помощники прочно вошли в нашу жизнь. Виртуальные ассистенты автоматизировали рутинные процессы ввода данных, значительно повысили уровень комфорта пользователя и скорость работы с информацией.

Функциональность голосового ассистента в «Монолит Агенте»

«Монолит Агент» – часть CRM-системы «Монолит: CRM», программа для работы торговых представителей, которая позволяет собирать и обмениваться актуальными данными между сотрудником и CRM. 

Запуск голосового помощника начинается с кнопки «Старт». Торговый агент, используя речевые команды, вступает в диалог с голосовым помощником. Диалог отображается в специальном диалоговом окне, в котором выводятся все произнесённые команды и идентифицируемые ответы. При неполной формулировке сервис задает уточняющие вопросы для поиска конкретной позиции и последующей ее записи.

При успешной обработке поступает ответ с наименованием добавленной позиции. Далее пользователь может продолжить добавление позиций или заканчивает работу при помощи команды «Стоп». Удаление позиций осуществляется командой «Удалить».

Голосовые команды сотрудника преобразуются в текст и идентифицируются с помощью Just AI Conversational Platform – ИТ-платформы для разработки разговорных ассистентов, понимающих естественный язык, от компании Just AI.

Достоинства сервиса «Голосовой ввод позиций заказа»:

• существенно возрастает скорость работы при голосовом вводе заказа;
• простота в использовании;
• возможность сохранения последнего диалога при повторной активации.

Пилотный проект «Голосовой ввод позиций заказа» показал удобство и простоту голосового управления, а также достаточно высокую скорость работы данного вида взаимодействия с интерфейсом.

Компания «Монолит-Инфо» и ее партнеры планируют и дальше внедрять голосового помощника в свои процессы и приложения.